Różnica między gwarancją a rękojmią – co powinieneś wiedzieć?
Różnica między gwarancją a rękojmią – co powinieneś wiedzieć?
Zakupiony sprzęt posiadający wady nie jest niczym szczególnym. Taka sytuacja może spotkać każdego z nas. W przypadku, gdy zakupiony towar okazuje się wadliwy, warto znać swoje prawa. Najważniejsze z nich to gwarancja oraz rękojmia. Obydwie opcje zapewniają nam ochronę przed nieuczciwymi producentami czy sprzedawcami. Porównajmy je ze sobą i dowiedzmy się, kiedy możemy skorzystać z jednej, a kiedy z drugiej opcji.
- Definicje – co to jest gwarancja, a co rękojmia?
- Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy do naprawy lub wymiany produktu, gdyby okazał się on wadliwy. Taka gwarancja jest zazwyczaj pisemna i udzielana na określony czas.
- Rękojmia to z kolei obowiązek sprzedawcy, który dotyczy wad, jakie ujawnią się w okresie do dwóch lat od dnia zakupu. Sprzedawca ma obowiązek naprawy produktu lub jego wymiany na nowy lub wolny od wad.
- Czy każdy produkt ma gwarancję?
Nie, gwarancja jest dobrowolna. Oznacza to, że sam producent lub sprzedawca decydują, czy udzielą jej klientowi, czy też nie. Warto jednak wiedzieć, że gwarancja może dać klientowi dodatkowe prawa. Dlatego w przypadku drogich i skomplikowanych urządzeń, takich jak laptopy czy telewizory, warto poszukać produktu z dłuższą gwarancją.
- Gdzie szukać informacji o gwarancji?
Gwarancja powinna zostać udzielona klientowi w formie pisemnej, np. w instrukcji obsługi lub na karcie gwarancyjnej. Warto pamiętać o zachowaniu takiego dokumentu przez czas trwania gwarancji. Ponadto, wielu producentów umożliwia online sprawdzenie, czy dany produkt jest objęty gwarancją.
- Co zrobić, gdy produkt jest wadliwy?
W przypadku wadliwego produktu warto w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą. W przypadku gwarancji, producent może zaoferować naprawę lub wymianę urządzenia na nowe. W przypadku rękojmi, sprzedawca ma obowiązek naprawy urządzenia. Warto pamiętać, że jeśli naprawa urządzenia będzie trwała dłużej niż 14 dni roboczych, klient ma prawo odstąpić od umowy.
- Kiedy skorzystać z rękojmi, a kiedy z gwarancji?
- Rękojmia: gdy produkt okazał się wadliwy w trakcie normalnego użytkowania lub gdy jest on uszkodzony z winy producenta (np. błędne podzespoły, wadliwe materiały).
- Gwarancja: gdy produkt jest uszkodzony z winy użytkownika (np. zalanie laptopa przez użytkownika) lub gdy zależy nam na dodatkowych gwarancjach, np. na przedłużonym czasie.
Podsumowując, w przypadku wadliwego produktu warto znać swoje prawa. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, podczas gdy rękojmia to obowiązek sprzedawcy. Warto poszukać produktu z dłuższą gwarancją, szczególnie w przypadku drogich i skomplikowanych urządzeń. W przypadku wadliwego produktu warto skontaktować się ze sprzedawcą i wiedzieć, kiedy skorzystać z rękojmi, a kiedy z gwarancji.
